文 | AI财经社 李逗编辑 | 董雨晴2020年头的一场疫情，成为磨练物业服务企业品质崎岖的分水岭，而到了2020年尾，突如其来的极寒天气，又再次磨练着物业公司的责任与继承。不确定性加大的2020年里，人们开始重新认识物业治理的价值，对物业品质服务的需求不停升级；同时，更多相关的行业政策出台，也为物业治理行业的康健生长铺平门路。

克日，住房和城乡建设部等十部委团结公布《关于增强和革新住宅物业治理事情的通知》，从6个方面临提升住宅物业治理水平和效能提出要求。在业内人士看来，这有利于社会加深对物业服务价值的认知；同比也明确了物业企业的生长偏向，例如：勉励开展高品质和多样化的社区生活类增值服务产物、智慧化建设等等。

事实上，这同时也是一些物业行业龙头企业的生长偏向。例如，2020年以来，作为龙湖团体四大主航道业务之一的物业品牌，龙湖智慧服务在“空间即服务”的战略下，围绕业主服务需求，不停完善服务体系，并连续探索了多项创新服务产物，推出九项高附加值增值服务。同时，物业服务空间从住宅小区、商业运营拓展到都会智慧治理，龙湖智慧服务业以科技手段赋能都会生长，助力都会生长越发高效。

在创新与探索背后，龙湖智慧服务始终坚持“善待你一生”服务理念，以及追求对品质服务的不停升级、精进。凭据第三方机构统计的《2020中国物业治理企业服务满足度30强排名榜》上，龙湖智慧服务力压一众龙头物企，摘得榜单首位。

01.创新推出高附加值服务产物，围绕业主需求推出九大增值业务与其他物管企业“赛马圈地”相反，龙湖智慧服务跳脱出资本裹挟的思维,通过不停修炼服务内功，走上了一条专业化、效率化的物业服务之路。作为行业内首家正式公布全流程服务尺度的物业企业，龙湖智慧服务秉着“善待你一生”的服务理念，履历了8次服务尺度升级，制定了近3000条治理尺度，沉淀出一系列可快速高效复制的制度与执行文件。

在此基础上，龙湖智慧服务不停追求服务的提升和精进，使用互联网、物联网、大数据、云盘算等技术，“龙湖智慧服务”打破传统服务界限，业主可以通过APP一键报事报修、缴费、购物、预约家政服务等，整个流程可追溯、评价。通过自主谋划、平台整合等形式，龙湖智慧服务为业主提供衡宇租售、美居家政、旅游服务、优选好物等全生活服务链，笼罩社区生活多个场景，其增值服务的系统化带来的高效便捷，深入到业主生活中。充满创新精神的增值服务，以及与业主和谐友好的黏性关系，让龙湖的业主满足度恒久保持高位。停止2020年11月30日，龙湖智慧服务已进驻30个省、自治区、直辖市，凌驾100个都会，一连12年客户满足度凌驾90%。

02.多地签约都会服务项目，龙湖连续探索多场景应用不停升级服务的同时，龙湖也在连续探索“空间即服务”战略的多场景应用，将业务界限进一步拓展，从住宅物业、商业物业等转向都会公共服务。自2018年龙湖团体提出“空间即服务”战略以来，作为服务引擎的重要组成部门，龙湖智慧服务迄今已笼罩住宅、商业、文旅、办公、旅店、医院、学校、康养、案场、工业园、租赁住房、市政配套、智慧都会13大业态的服务。进入2020年，龙湖进一步拓宽智慧服务在都会服务领域的业态通道，不停探索创新互助模式。在都会服务方面，龙湖智慧服务充实发挥自身品牌优势，导入健全的运营治理体系及成熟的品质积淀结果，输出智慧服务全系统解决方案。

2020年5月份，龙湖智慧服务与岳阳城陵矶临港谋划治理有限公司签约，在城陵矶新港区100平方公里的区域上，展开对“港产城”都会服务创新模式的努力探索；2020年8月25日，龙湖智慧服务与北大荒建设团体签约互助，推进物业智慧化服务的触角延伸到农业垦区治理、住民住宅、商业、写字楼、工业厂区、都会治理等业态；2020年10月末，龙湖智慧服务正式入驻农博岛项目，首次将服务触角伸向乡村大地，在乡村振兴战略配景之下，实现新乡村工业园区的服务升级；2020年11月13日，龙湖智慧服务与苏州相城高新控股团体告竣互助，为相城高新区区域提供整合化运营服务，配合推进区域人居情况和营商情况的提升。在新一轮的沉淀下，龙湖智慧服务正在诸多差别具象场景开枝散叶，为其在都会服务赛道的开拓提供了更多空间。而这也源自于龙湖智慧服务多年来在都会空间的实践积累。

2018年7月，龙湖智慧服务与重庆悦来投资团体合资建立了全国首家专业提供新型都会服务的股份制企业——龙湖悦来都会治理有限公司（以下简称“龙悦公司”）。龙悦公司的建立，打破了传统的物业服务界限,将“空间即服务”的触角伸向“智慧都会”。经由凌驾2年探索与实践，龙悦公司打造了一系列“黑科技”智慧化应用，增强都会的智慧化运营。

如，龙悦公司对门路上的每台路灯都设置了专属身份，并凭据BI大数据系统对报警统计、亮灯率、节能率、等实时数据举行分析比对，为实现都会的节能降耗作技术支撑。同时，在都会安防方面，使用物联网技术、智能传感设备和专业设备治理平台，龙悦公司还可设置智能井盖功效，实现井盖和治理人员的无线智能连通降低人力成本投入，提升都会治理水平。而在市政绿化方面，设置智慧喷灌，部署温湿度传感器对土壤情况举行实时监测并设定限值，实现自动化浇灌，有效提升浇灌植物存活率98%以上。03.疫情期间抓住机缘增强创新，以智慧服务赢得多方赞誉1月6日清晨，在石家庄龙湖天宸原著项目内，龙湖智慧服务的管家与秩序队员们再度忙碌了起来，对业主们微信中的一对一的温馨提示，以及对园区内、楼梯、单元门全面消毒也随着疫情来临而展开，同时，更多的“温馨。

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